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TÉRMINOS Y CONDICIONES

RappiPack – Servicios de Casillero – Compras Online

RappiPack es una empresa registrada en David Chiriquí, República de Panamá. Por ende, al solicitar nuestros servicios utilizando cualquiera de nuestros medios de comunicación, página web, redes sociales o cualquier otra plataforma da por entendido que acepta y se regirá por los términos y condiciones en este documento.

TE DAMOS LAS GRACIAS POR ELEGIR A RAPPIPACK COMO TU ALIADO PARA REALIZAR LAS ACTIVIDADES DE IMPORTACIÓN, EXPORTACIÓN Y SERVICIOS VARIOS, LOS CUALES PODRÁ TENER ACCESO A COTIZAR UNA VEZ ACEPTE Y DE POR ENTENDIDO LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES QUE ENCONTRARÁ A CONTINUACIÓN.

EN NOMBRE DE RAPPIPACK HACEMOS DE NUESTRO CONOCIMIENTO, QUE NUESTROS SERVICIOS Y RESPONSABILIDADES INICIAN AL MOMENTO DE LA RECEPCIÓN DE SUS PAQUETES EN NUESTRA BODEGA EN MIAMI, FL. HASTA SU ENTREGA EN LUGAR DE DESTINO EN LA REPUBLICA DE PANAMÁ Y QUE NO SOMOS RESPONSABLE DEL TRÁNSITO DE LA MERCANCÍA QUE CORRESPONDE DEL PROVEEDOR DONDE REALIZO SU COMPRA HASTA NUESTRA BODEGA EN MIAMI, FL. NI TAMPOCO LA MALA DISPOSICIÓN/ENTREGA DE LA MERCANCÍA POR PARTE DEL PROVEEDOR QUE EL CLIENTE HAYA ELEGIDO PARA REALIZAR SU COMPRA.

POLÍTICAS GENERALES DE SU SUSCRIPCIÓN DE CASILLERO CON RAPPIPACK

  • Libero a RappiPack de toda responsabilidad si alguno de mis proveedores, entrega embarques mezclados, incorrectos o no consigna mi dirección correctamente, incluyendo la imprescindible indicación del número de casillero.
  • En caso de recibir paquetes que no sean de mi propiedad o de los autorizados en mi casillero, acepto informarlo y devolverlo(s) de inmediato en las mismas condiciones en que lo(s) recibí. Ante la eventualidad de abrirlo, utilizarlo o dañarlo me comprometo a cancelar su valor, impuestos y transporte.
  • RappiPack no acepta responsabilidad alguna por paquetes cuyo comprobante de entrega no cuente con la firma de uno de los trabajadores y/ colaboradores en Miami (Bodega).
  • RappiPack no se hace responsables por paquetes erróneamente entregados por USPS, entiendo que este comete con frecuencia errores en las entregas y que esto puede llevar a la pérdida de mi artículo comprado.
  • Recibiré por correo electrónico información supervisada y/o generada por RappiPack en los cuales seré comunicado sobre promociones y eventos organizados por RappiPack individualmente o en conjunto con patrocinadores o patrocinados.

RECEPCIÓN DE PAQUETES EN BODEGA DE EE. UU. (MIAMI).

Para una recepción exitosa de sus paquetes en nuestra bodega de Miami es de suma importancia seguir las indicaciones que se muestran en el correo de bienvenida que es enviado a los clientes una vez completado el formulario de registro en nuestra página web. A continuación, se lista las cláusulas que rigen la recepción de paquetes en bodega:

  • Es responsabilidad del cliente el buen uso del casillero, ya que la divulgación de este es exclusivamente responsabilidad del cliente. Cualquier paquete o mercancía recibida con las coordenadas y el número de casillero del titular, será responsabilidad del cliente suscrito al casillero.
  • Al momento de hacer la compra con el proveedor, es responsabilidad del cliente ingresar la dirección de nuestra bodega en Miami correctamente bajo las instrucciones provistas al momento de abrir su cuenta con RappiPack. Para envíos aéreos los paquetes deben incluir su número de casillero, ej.: (R0593/DAVXXXX), para los envíos marítimo deben incluir su número de casillero y junto a este la palabra “MAR”, ej.: (R0593/DAVXXXX MAR).
  • Por vía marítima solo se permite un mínimo de 10lbs en adelante. y paquetes que por su peso y volumen deban ser enviados paletizados, se les aplicara el cargo de carga BL de acuerdo con los términos que rigen este tipo de carga junto a sus cargos adicionales (trámites espaciales y aduaneros) y transporte interno como corresponde.
  • Los paquetes a ser enviados por vía marítima, el cliente debera pre-alertar dichos paquetes en la página web www.rapippack.com y facilitarnos toda la información solicitada.
  • RappiPack no se hará responsable por paquetes en estado de “Desconocidos”.
  • De no incluir el número de casillero en la dirección, el cliente deberá notificar con tiempo a RappiPack por correo (info@rappipack.com) y facilitar el número de tracking del paquete para que una vez llegue a bodega se pueda identificar apropiadamente y procesar su envío.
  • RappiPack no se hace responsable por la perdida de estos paquetes no identificados.
  • RappiPack no se hará responsable por paquetes que deban ser enviados por vía Marítima y no estén debidamente identificados con la palabra “MAR” junto al número de casillero o previamente “Pre-alertados”. El manejo del paquete y envió posterior de la carga será procesada mediante la modalidad Aérea.
  • De igual forma, si en bodega se recibe un paquete identificado con la palabra ‘MAR” pero no llega a las 10 lbs mínimo para esta modalidad, el mismo será enviado a Panamá en la modalidad aérea.
  • Es responsabilidad del cliente notificar a su proveedor del horario de operación y recepción en nuestra bodega en Miami, FL.
  • El horario de Bodega se le proporcionara al cliente en el correo de bienvenida una vez completado el registro de su casillero en nuestra página web. Y el mismo debe ser incluido en cada registro que realice con el proveedor donde realizará su compra (Páginas Web).

SERVICIO DE COMPRA Y USO DE TARJETA DE CRÉDITO

  • El costo de este servicio será de $6.50 + ITBMS hasta compras de un valor máximo $50.00 en la cotización con su proveedor. Si su compra es mayor a $50.00 dólares entonces se le aplicara el cargo del 8% del total de su compra con el proveedor.
  • En la cotización que le facilitaremos, usted podrá ver la cantidad total (Costo del producto incluyendo impuestos y cargos de envíos por su proveedor y cualquier otro cargo que aplique) y el cargo por nuestro servicio de compras. Si el cliente aprueba la cotización debera realizar la transferencia del total cotizado, pero solo facturaremos el servicio de compras por internet, que es el servicio prestado por el cual le estamos cobrando.
  • El servicio de Compra y Uso de Tarjeta de Crédito están sujetos a un cargo determinado por RappiPack por el servicio prestado a sus clientes.
  • El servicio de tarjeta de crédito aplica solo para una transacción por página web.
  • Las compras que se realicen en amazon.com gozarán de los beneficios de “Amazon Prime” para: envíos, tiempos de entregas y promociones, de estas aplicar por parte de Amazon al producto que usted este comprando.
  • El cliente debe proveer la información (Enlace Web) del producto con las especiaciones requeridas para la compra, a través de cualquiera de los canales de comunicación de RappiPack. Ya sea, WhatsApp o Correo electrónico.
  • RappiPack, suministrará al cliente una cotización con los detalles del producto y cargos que apliquen por el proveedor
  • Una vez, el cliente acepte la cotización deberá realizar la transferencia bancaria a RappiPack, a través de los métodos de pagos que tengamos disponibles previo a la compra por el total de la cotización suministrada, la cual incluirá: precio del producto, cargos de envió (de aplicar) del proveedor a nuestro centro de distribución en Miami, impuestos (% US Tax sales, de aplicar), cualquier otro cargo adicional desglosado al momento de cotizar en la página web del proveedor facilitado a RappiPack por parte del cliente.
  • El monto total en la factura fiscal será por el monto total de los servicios de compras por internet que ofrece RappiPack.
  • El servicio del uso de la tarjeta de crédito de RappiPack no incluye los cargos de envío de Miami a Panamá, Impuestos generados en aduanas, ni el cargo por servicio de entrega a domicilio. Una vez el paquete sea recibido en Panamá, se le proveerá al cliente la factura correspondiente al servicio de envío de Miami – David, Chiriquí, correspondiente a las libras del paquete, cargo manejo administrativo, por manejo aduanal (de aplicar), trámites especiales del paquete (de aplicar), el 7% de impuesto (ITBMS) como dicta la ley panameña. O cualquier otro cardo como se muestra en dentro de cada uno de los planes en la sección de Tarifas de este acuerdo.
  • El servicio de uso de tarjeta de crédito y compras por internet se limita únicamente a prestar el servicio de compras por internet de parte de RappiPack a sus clientes que soliciten el servicio aceptando el pago por el servicio prestado de parte de RappiPack el cual será incluido en una cotización previo a la compra y que el cliente deberá revisar aceptar y pagar en su totalidad antes de realizar la compra.
  • Los cargos/precios por este servicio pueden cambiar en cualquier momento y sin previo aviso. Cuando el cliente solicite una cotización se le hará de conocer el costo del servicio.

TARIFAS

A Continuación, se presenta un desglose de las tarifas tanto de la modalidad Aérea como Marítima. Al aceptar estos términos y condiciones de las tarifas indicadas en este documento, el cliente da por entendido y aceptado los costos que debe cancelar previo a la recepción/entrega de su mercancía o servicio solicitado a RappiPack, y que esta anuente de los cargos de manejo administrativo, tramites especiales, Impuestos Aduanales y de los cargo de transporte interno (Panamá - David) para aquellos paquetes de dimensiones grandes que no puedan viajar consolidados en nuestro Master Box con nuestro transportista interno y que deba ser valorizado como un paquete individual debido a sus dimensiones.

PAQUETERÍA GENERAL

AÉREO - PAQUETERÍA GENERAL (HASTA 30 LIBRAS)

  • Vuelos diarios.
  • Tránsito de 2 a 5 dias hábiles.
  • Mínimo facturable de $5.00 dólares + Itbms.
  • Los paquetes salen el mismo día de llegada a nuestras bodegas si son recibidos antes del Cut Off Time (2:00 PM hora de Florida, Estados Unidos)
  • Peso Real hasta 70 libras volumétricas, de 71 libras volumétricas en adelante se cobrará $1.50 dólar por las libras volumétricas excedentes después de las reales.
  • Seguro incluido para paquetes entregados por USPS y Amazon.
  • Para artículos de alto valor o que el manejo y transporte de este se pueda ver comprometido. Sugeriremos al cliente añadir seguro a consideración del cliente.

Cargos Adicionales

  • Se le estará aplicando $0.95 centavos de BoxFee por paquete.
  • Si el valor de la factura de su proveedor excede los $100.00 dólares debe pagar los impuestos correspondientes de aduana y el servicio de liquidación. En caso de que su carga/paquete quede retenido/a en aduanas, el trámite de liquidación es $25.00.00 por la primera línea y cada línea adicional $6.00, Contemplar el ITBM en este caso. Estos cargos pueden variar de acuerdo con los ajustes aduaneros.
  • Los paquetes cuyo valor sean mayores de $100.00 se le estará aplicando el manejo de 7% del valor de su factura por manejo administrativo aduanal.
  • Los paquetes cuyo contenido sean Suplementos, Medicamentos, Comestibles Cosméticos, algún tipo de líquido o artículo que aduanas considere lleva un trámite especial se le estará cobrando manejo mínimo de $5.00 dólares ya que este tipo de productos lleva trámites especiales en aduana.
  • Para los paquetes de dimensiones grandes, el cliente cubre el transporte de Panamá-David ya que estos no pueden ser consolidados dentro de nuestro Máster Box debido a sus dimensiones grandes.
  • Para artículos de alto valor o que el manejo y transporte de este se pueda ver comprometido. Sugeriremos al cliente añadir seguro a consideración del cliente y este tendrá un costo adicional.
  • MERCANCIA HAZMAT LLEVA COTIZACIÓN PREVIA Y VIAJA SOLO 1 VEZ AL MES.

TÉRMINOS DE SEGURO AÉREO

  • El seguro por paquete aplica para los trackings TBA que entrega Amazon y entregas del USPS y el mismo cubre hasta un máximo de $300.00 dólares (por paquete) del total de la factura emitida por el proveedor del cliente.
  • Rige desde el momento en que el Tracking (Número de rastreo) indique que el paquete has sido entregado en nuestras bodegas en Miami, Florida.
  • Si el/los paquetes no se logran ubicar en los predios de la bodega o en bodega, el cliente debe poner un reclamo con su proveedor y el proveedor iniciara la investigación directamente con el transportista interno en estado unidos.
  • Si el proveedor no logra dar una respuesta certera, el cliente debera proceder a poner el reclamo con RappiPack y facilitar copia del reclamo realizado con su proveedor.
  • Si el/los paquetes se muestran recibidos en Bodega en Miami, luego en Bodegas de Panamá y no localizable en este último punto, RappiPack procederá a realizar el reclamo con el seguro.
  • Si el/los paquetes llegan a bodega en buen estado y proceden hasta su destino final en dicha condición, pero al abrirlo el/los artículos se encuentran defectuosos. Entonces, se debera tomar fotos del paquete, se verificará si el proveedor realizo un buen embalaje de este y si el paquete contaba con las etiquetas de frágil correspondientes para el tipo de mercancía empaquetada. Una vez verificada esta información contactar con RappiPack al correo electrónico info@rappipack.com con todos los detalles y de allí le indicaremos los pasos que proceden.
  • No aplica para mercancía catalogada frágil como (vidrio, cerámica Juego de vajillas u otros en este rango). El seguro no es aplicable a daños considerados de fábrica con su proveedor o que hayan sido mal embalados.

CARGA +31 Libras – AÉREO ESPECIAL

AÉREO ESPECIAL +31 Lbs

  • Vuelos diarios.
  • Tránsito de 2 a 5 dias hábiles
  • Los paquetes salen el mismo día de llegada a nuestras bodegas si son recibidos antes del Cut Off Time (2:00 PM hora de Florida, Estados Unidos)
  • Peso Real hasta 70 libras volumétricas, de 71 libras volumétricas en adelante se cobrará $1.50 dólar por las libras volumétricas excedentes después de las reales.
  • Seguro disponible bajo cotización a petición del cliente.

Cargos Adicionales

  • Los paquetes cuyo valor sean mayores de $100.00 se le estará aplicando el manejo de 7% del valor de su factura por manejo administrativo aduanal.
  • Si el valor de la factura de su proveedor excede los $100 debe pagar los impuestos correspondientes de aduana y el servicio de liquidación. En caso de que su carga/paquete quede retenido/a en aduanas, el trámite de liquidación es $25.00.00 por la primera línea y cada línea adicional $6.00, Contemplar el ITBMS en este caso. Estos cargos pueden variar de acuerdo con los ajustes aduaneros.
  • Cargos de impuestos de aduana y corredor de aduana.
  • Para los paquetes de dimensiones grandes o carga consolidad de un solo cliente, el cliente cubre el transporte de Panamá-David ya que estos se consideran bajo un solo flete de envío y no parte de nuestro Máster Box.
  • Los paquetes cuyo contenido sean Suplementos, Medicamentos, Comestibles Cosméticos, algún tipo de líquido o artículo que aduanas considere lleva un trámite especial se le estará cobrando manejo como mínimo $5.00 dólares ya que este tipo de productos lleva trámites especiales.
  • Para artículos de alto valor o que el manejo y transporte de este se pueda ver comprometido. Sugeriremos al cliente añadir seguro a consideración del cliente y este tendrá un costo adicional.
  • MERCANCIA HAZMAT LLEVA COTIZACIÓN PREVIA Y VIAJA SOLO 1 VEZ AL MES.

MARÍTIMO - PAQUETERÍA GENERAL (10 LIBRAS EN ADELANTE)

  • Salidas 1 vez a la semana.
  • Tránsito de 15 a 20 días hábiles.
  • Seguro Marítimo incluido en paquetería general.
  • Desde 10 Lbs Mínimo para envió por vía marítima.

Cargos Adicionales

  • Se le estará aplicando $0.95 centavos de BoxFee por paquete.
  • Si el valor de la factura de su proveedor excede los $100 debe pagar los impuestos correspondientes y el servicio de liquidación de aduana. En caso de que su carga/paquete quede retenido/a en aduanas, el trámite de liquidación es $25.00.00 por la primera línea y cada línea adicional $6.00, Contemplar el ITBM en este caso. Estos cargos pueden variar de acuerdo con los ajustes aduaneros.
  • Los paquetes cuyo valor sean mayores de $100.00 se le estará aplicando el manejo de 7% del valor de su factura por manejo administrativo aduanal.
  • Los paquetes cuyo contenido sean Suplementos, Medicamentos, Comestibles Cosméticos, algún tipo de líquido o artículo que aduanas considere lleva un trámite especial se le estará cobrando manejo como mínimo $5.00 + ITBMS dólares ya que este tipo de productos lleva trámites especiales.
  • Para los paquetes de dimensiones grandes, el cliente cubre el transporte de Panamá-David ya que estos no pueden ser consolidados dentro de nuestro Master Box debido a sus dimensiones grandes.
  • Para los paquetes enviados en esta categoría pero que por sus dimensiones grandes (voluminosos) no sea considerado como paquetería general marítima, sino como carga pesados y voluminosa que requieran ser paletizados, entraran en la tarifa de Carga Marítima – BL, por lo que se le estará aplicando dicha tarifa y sus cargos adicionales. (Ver Tarifas para carga Marítima Voluminosa – BL).
  • Para artículos de alto valor o que el manejo y transporte de este se pueda ver comprometido. Sugeriremos al cliente añadir seguro a consideración del cliente y este tendrá un costo adicional.
  • MERCANCIA HAZMAT LLEVA COTIZACIÓN PREVIA Y VIAJA SOLO 1 VEZ AL MES.

AÉREO CONSOLIDADA +31 Lbs

  • Vuelos diarios. (Envío sujeto a la confirmación del cliente de cuando enviar, una vez recibido todos los paquetes en bodega).
  • Retención y almacenaje de paquetes en bodega.
  • Tránsito de 2 a 5 dias hábiles.

Cargos Adicionales

  • El cliente debe pre-alertar sus paquetes con anticipación y confirmar que debe ser puesto en espera hasta recibir toda la mercancía para enviarla consolidada a Panamá.
  • 50.00 corte de guía aérea.
  • 0.20 centavos adicionales de dólar de screening x lb.
  • Cargos de impuestos de aduana y corredor de aduana.
  • Si el valor de la factura de su proveedor excede los $100 debe pagar los impuestos correspondientes de aduana y el servicio de liquidación. Los paquetes cuyo valor sean mayores de $100.00 se le estará aplicando el manejo de 7% del valor de su factura por manejo administrativo aduanal. En caso de que su carga/paquete quede retenido/a en aduanas, el trámite de liquidación es $25.00.00 por la primera línea y cada línea adicional $6.00, Contemplar el ITBM en este caso. Estos cargos pueden variar de acuerdo con los ajustes aduaneros.
  • Los paquetes cuyo contenido sean Suplementos, Cosméticos, o algún tipo de líquido se le estará cobrando manejo como mínimo 5.00 ya que este tipo de productos lleva tramites especiales.
  • Para los paquetes de dimensiones grandes o carga consolidad de un solo cliente, el cliente cubre el transporte de Panamá-David ya que estos se consideran bajo un solo flete de envío y no parte de nuestro Master Box.
  • Para artículos de alto valor o que el manejo y transporte de este se pueda ver comprometido. Sugeriremos al cliente añadir seguro a consideración del cliente y este tendrá un costo adicional.
  • MERCANCIA HAZMAT LLEVA COTIZACIÓN PREVIA Y VIAJA SOLO 1 VEZ AL MES.

MARÍTIMO - CARGA BL

  • Salidas los Miércoles de cada semana.
  • CUT OFF > Miércoles a las 3:00 P.M.
  • Tránsito de 15 a 20 días hábiles.

Cargos Adicionales

  • Cargos de impuestos de aduana y corredor de aduana.
  • Nuestra tarifa es en base a los pies cúbicos de la carga y adicional el GRI (aumento general de tarifas que aplican las navieras) y los cargos fijos que detallaremos en la cotización.
  • Sugeriremos añadir seguro a consideración del cliente y este tendrá un costo adicional.
  • Para cargas cuyo envío contenga suplementos, medicamentos o comestibles o que aduanas confirme que con llevaba un trámite especial o si la carga es retenida por aduanas, cargos de impuestos y liquidación aplicaran por cada una de las líneas en detalladas en la factura.
  • MERCANCIA HAZMAT LLEVA COTIZACIÓN PREVIA.
  • Para mercancía que llegue mal embalada a bodega y que nuestro personal requiera hacer una inspección de esta y deba ser embalada nuevamente para ser enviada a Panamá, se aplicara los siguientes cargos por hora respecto la revisión y fotos de la mercancía y el proceso de entrada y salida. Ver a continuación:

CARGOS ADUANEROS ADICIONALES PARA AMBAS MODALIDADES AÉREA Y MARÍTIMO

  • Compras mayores a $1,000 dólares en envíos aéreos tienen cargos extras aduaneros. Estos se incluirán en la factura del cliente más los ITBMS.
  • Compras mayores a $2,500.00 dólares en envíos marítimos tienen cargos extras aduaneros. Estos se incluirán en la factura del cliente más los ITBMS.
  • Todos estos cargos se encuentran regidos Ley Nº 1 de 13 de febrero de 2008. RappiPack también podrá aplicar cargos adicionales para toda aquella carga/mercancías que necesiten trámites especiales o sean retenidas por aduanas, como productos con facturación igual o mayor a $100.00 dólares o aquellos que sean considerados Hazmat (peligrosos), bienes regulados por la dirección de aduanas o carga que superen las dimensiones permitidas aduanales.

SERVICIO DE ENTREGA A DOMICILIO

  • El servicio de entrega a domicilio tiene un costo adicional el cual varia por área de entrega en la ciudad de David, Chiriquí.
  • Este servicio solo puede ser solicitado por el suscriptor del casillero. No se permite solicitudes de terceras personas.
  • Las entregas a domicilio serán programadas para entrega en un lapso de 24 a 48 horas en la dirección de entrega que el cliente suministro al momento de registrarse y solicitar un casillero con RappiPack.
  • Si el cliente desea un cambio de dirección de entrega debe notificarlo 24 horas antes al día asignado de su entrega a nuestro WhatsApp o correo electrónico para poder reagendar el paquete.
  • Solo se realiza la entrega de su paquete en la entrada de sus residencia o Lobby de edificios. No está permitido a ningún colaborado ingresar más allá de este perímetro para realizar la entrega del paquete.
  • Si el cliente desea la entrega fuera de la ciudad de David, podemos cotizar con un transportista de carga de la localidad y el cliente deberá asumir los costos que este envío y manejo conlleven.
  • RappiPack se reserva el derecho de tomar la decisión repartir en ciertas zonas por seguridad y para salvaguardar integridad de nuestros trabajadores. Si en dado caso la dirección figura en una zona considerada “Peligrosa” se le informara al cliente para programar la recogida del paquete en sucursal.

MÉTODOS DE PAGO

Para el cobro de nuestros servicios, tenemos a disposición diferentes métodos de pago para facilitar a todos nuestro cliente la mejor experiencia y manejo de sus paquetes. Estos métodos de pagos se rigen por las siguientes normas:

  • RappiPack no acepta pagos en efectivo contra entrega de la paquetería o en cualquiera de las modalidades de los servicios que ofrecemos.
  • El cliente podrá realizar sus pagos a través de plataformas como: Transferencias Bancarias, App de Yappy, solicitar el link de pago para tarjetas de Débito/Crédito (Visa o MasterCard).
  • Si el cliente desea pagar con Tarjeta Débito/Crédito contra entrega de su paquete nos debe Notificar y se le estará haciendo el cobro al momento de la entrega (Físico) ya sea, con tarjeta de crédito o débito (MasterCard o Visa), o a través de el Wallet de Apple Pay.
  • Es importante aclarar que RappiPack no realizara una programación de entrega del paquete(s) sin que el cliente haya cancelado la totalidad de los servicios (Tarifas, impuestos). Si el cliente solicito pago contra entrega en dirección de domicilio, el cliente debe estar anuente que, de no resultar el pago satisfactorio, RappiPack no se verá en la obligación de entregar el paquete(s) hasta que los servicios estén totalmente cancelados.
  • Para los pagos que son realizados a través del Enlace de pago para tarjetas de Débito/Crédito (Visa o MasterCard). El cliente debe facilitar copia de su cedula y esta debe estar bajo el nombre de la tarjeta de crédito.

SERVICIO DE DEVOLUCIÓN

  • Las devoluciones están sujetas a previa cotización. Si el cliente desea devolver un paquete, debera contactarnos una vez tenga el paquete listo para su devolución y solicitar el servicio de retorno.
  • El cliente debe confirmar con su proveedor si el artículo se puede devolver y bajo que condiciones. RappiPack no es responsable de ese proceso ya que es enteramente una comunicación del cliente y su proveedor.
  • Del proveedor aprobar la devolución, el cliente debe solicitar el Return Label (Etiqueta de devolución) y preparar el paquete junto a su envío.
  • Es responsabilidad del cliente cubrir los gasto de transporte interno (David-Panamá) y el flete internacional (Panamá-Miami,FL) y cualquier otro cargo que surja en aduana estados unidos o cargos administrativos.
  • El cliente solicitara la cotización de devolución a RappiPack y una vez obtengamos la información del transportista, RappiPack suministrara la cotización al cliente con todos los cargos que apliquen para el servicio de devolución.

RECLAMOS DE PERDIDAS

  • En RappiPack nos hacemos responsables únicamente en los casos por la pérdida que este comprobada de paquetes que fueron recibidos en nuestra bodega en Miami y que hayan estado bajo el manejo del personal en dicha bodega.
  • Para que su reclamo sea válido y considerado, el cliente debera proporcionarnos legitima como prueba de que el o los paquetes fueron recibidos en nuestras bodegas. La prueba debe contener lo siguiente: (POD) prueba de entrega por parte de su proveedor, documentación original que certifique la recepción de la carga o paquete en la bodega de Miami.
  • De existir una disputa sobre la entrega, RappiPack se reserva el derecho de iniciar una investigación para validar la oficialidad de cualquier prueba proporcionada por parte del cliente y cualquier prueba, documentos, fotos, etc. que sean comprobadas como falsas o alteradas serán inmediatamente rechazadas.
  • Paquetes que se hayan extraviado estando bajo nuestro proceso de manejo y transporte y confirmado en el sistema de rastreo de RappiPack como recibidos. Tendremos un lapso de 35 dias desde el momento del reporte para localizarlo y dar respuesta al cliente. De no ser encontrado, RappiPack devolverá el total declarado por el cliente (Valor en la factura oficial del proveedor). Todo paquete perdido por estar mal identificado, sin detalles de su casillero o entregado erróneamente por el transportista de su proveedor no aplicara para los puntos previamente enunciados.

DEVOLUCIONES - RETENCIONES EN BODEGA (MIAMI, FL)

  • Si el cliente tiene una compra en tránsito a nuestra bodega en Miami, FL y desea devolver el paquete por razones en acuerdo con su proveedor. El cliente debera notificarnos con anterioridad a la llegada de esa mercancía a bodega y solicitarnos su retención.
  • Debera proveer a RappiPack el Return Label (Etiqueta de devolución) que su proveedor le haya suministrado para que nuestro equipo en Miami puede comprar la gestión.
  • El cliente debe estar anuente de que el Cut Off Time de bodega es a las 2:00 PM (hora de Florida, Estados Unidos) y todos los paquetes que lleguen antes de esa hora saldrán el mismo día. Si la retención del paquete no es notificada con tiempo antes de su llegada a bodega, el paquete/carga será procesada normalmente y enviada a Panamá y el cliente debera cubrir los costos que aplican en relación a nuestras tarifas y al tipo de paquetes/cargas provistas en este acuerdo en la sección de Tarifas.
  • El proceso de retención de paquetes tiene un costo de $10.00 dólares + ITBMS en concepto de manejo administrativo en bodega.
  • RappiPack no se hace responsable por Carga/Paquetes que no son notificados para su retención con el tiempo adecuado y mediante este acuerdo queda claro que las devoluciones en retenciones se procesaran una vez el cliente lo haya solicitado y acordado con su proveedor dicha gestión.

MERCANCÍA NOTIFICADA Y NO RETIRADA

Toda mercancía que sea notificada al cliente como procesada en David, Chiriquí y lista para entrega y que no sea pagada por el cliente y solicitada para su recogida o distribución, estará regulada por los siguientes términos de acuerdo con la modalidad de transporte que aplique al paquete, estos términos se indican a continuación:

  • Para carga Aérea

RappiPack ofrecerá el servicio de almacenamiento de su paquete de modalidad aérea por un máximo de 15 días en almacén sin costo alguno, desde el momento de notificado de llegada a David, Chiriquí. Después de este tiempo, el cliente pagara $1.50 + ITBMS centavos de dólar americanos por día en concepto de recargo por almacenaje o falta de pago. Los cargos serán incluidos en una factura única con detalle de los cargos de almacenaje al momento de solicitar su retiro. Si desea la entrega a domicilio, este servicio tendrá un cargo y debera ser cancelado junto con la factura total antes de realizar la entrega. Una vez cumplido el plazo establecido RappiPack no se hace responsable por pérdidas o daños de productos almacenados.

  • Carga Marítima

Que para las cargas marítimas el cliente tendrá derecho a 15 días laborales luego de notificada la disponibilidad y/o factura. De lo contrario pagare 0.50 centavos de dólar americanos + ITBMS por cada CFT o pie cúbico por cada día calendario en concepto del uso de almacenaje o falta de pago. Los cargos serán incluidos en una factura única con detalle de los cargos de almacenaje al momento de solicitar su retiro. Si desea la entrega a domicilio, este servicio tendrá un cargo y debera ser cancelado junto con la factura total antes de realizar la entrega. Una vez cumplido el plazo establecido RappiPack no se hace responsable por pérdidas o daños de productos almacenados.

  • Para ambas Modalidades

RappiPack se responsabiliza dentro de sus servicios de notificar al cliente una vez la mercancía haya llegado a David, Chiriquí y mantener al cliente informado dentro de los días de gracia para recogida de paquetes/carga especificada anteriormente para ambas modalidades.

La paquetería/carga recibida en su cuenta (Casillero del Cliente) y que no sea retirada en un máximo de 40 días desde la recepción de esta, serán tomados como abandonado y puestos a disposición de RappiPack. RappiPack no tendrá responsabilidad alguna por la NO solicitud de recogida del paquete por parte del cliente dentro de los términos y condiciones acordados en este acuerdo. Una vez cumplido el plazo establecido RappiPack no se hace responsable por pérdidas o daños de productos almacenados.

MERCANCÍA FRÁGIL

Para que RappiPack y nuestro equipo encargado de bodega en Miami tome todas las medidas protectoras y necesarias antes de que este tipo de envío sea entregado al transportista que lo viajará a Panamá, El cliente deberá de informar claramente mediante un correo electrónico dirigido a info@rappipack.com que también incluya la factura proforma que recibió de esa compra el tracking Number e información adicional que El cliente nos pueda proporcionar.

Mercancía tales como electrónicos, losa, porcelana, vidrio, cristal, plásticos o cualquier otro material que se pueda romper o afectarse durante su tránsito de Miami a Panamá son considerados materiales frágiles. Al ser nosotros informados de este embarque por El cliente, estos tomara todas las medidas de cuidado necesarias al recibirla en nuestra bodega de Miami y en caso de que llegue averiada se le devolverá al transportista de inmediato, además, se tomaran todas las precauciones de reempaque y su envió especial de ser necesario en un embalaje de madera consolidado que tendrá un pequeño cargo adicional el cual será informado al cliente para su autorización antes de embarcarlo, todo esto con la intención de que su viaje a Panamá sea seguro. De no tomar El Cliente estas precauciones y en especial si la cajeta no trae ninguna identificación de frágil que sea fácilmente detectada por nuestro personal en Miami. El cliente se toma el riesgo de que su pedido pueda sufrir daños en tránsito por lo que advertimos que el manejo de la aerolínea no siempre es el más delicado y frecuentemente le dan un manejo no adecuado a la mercancía por lo que es necesario analizar su envío apropiadamente. De no recibir esta alerta por parte de El cliente este se arriesga daños de los cuales RappiPack no se hará responsable en ninguna circunstancia.

MERCANCÍA RESTRINGIDA

** A través de los servicios de importación de RappiPack, está estrictamente prohibido la importación de mercancía catalogada como: falsificada y réplicas de marcas originales. Estas mercancías serán decomisadas en la Autoridad Nacional de Aduanas y el cliente deberá realizar el pago correspondiente de las libras por el transporte Miami a Panamá y cualquier cargo adicional que surjan de esta gestión/situación **

A continuación, compartimos la lista de los principales artículos que se encuentran marcados como restringidos en aduanas, tenga en consideración que todo artículo que no esté enumerado en la siguiente lista, pero que entre en alguna de estas categorías por sus características, será considerado como restringido en aduana:

  • Tipos de mercancía que se mantienen restringida
  • Armas, municiones y sus accesorios o partes.
  • Armas de juguete
  • Gas Pimientas
  • Productos explosivos
  • Plantas
  • Plaguicidas
  • Pesticidas
  • Arguiles
  • Municiones
  • Acetona
  • Cannabis medicinal y sus derivados
  • Mercancía falsificada o réplicas
  • Agroquímicos
  • Joyas y metales preciosos.
  • Mira telescópica Infrarrojo.
  • Fuegos Artificiales.
  • Pólvora
  • Pieles de animales
  • Semillas
  • Acetona
  • Productos Perecederos
  • Cadáveres
  • Fertilizantes
  • Sustancias psicotrópicas y parafernalia de drogas
  • Gasolina, veneno u otro producto peligroso.
  • Dinero en efectivo o certificados de valor (cheques).
  • Animales vivos.
  • Fósforos y encendedores
  • Cigarrillos eléctricos y sus accesorios.
  • Herramientas cuyo funcionamiento sean con gas, de expulsión o propulsión
  • Suplementos dietéticos, que dentro de su composición se encuentre el elemento activo conocido con el nombre de 1,3-Dimethylamylamine (DMAA) u otros nombres químicos equivalentes, como, por ejemplo: Geranium extract, Methylhexanamine, Methylhexanamine, etc.
  • Entre otros.

PRODUCTOS HAZMAT (CARGA PELIGROSA)

Carga HAZMAT o Carga Categorizada como peligrosa. Mercancía peligrosa para importar con documentación especial Hazmat y previa cotización, tendrá un proceso especifico y cargos de manejo administrativo y especial aduanero.

A continuación, compartimos la lista de los principales artículos que se encuentran marcados como carga peligrosa (Hazmat) en aduanas y en el comercio internacional en general, tenga en consideración que todo artículo que no esté enumerado en la siguiente lista, pero que entre en alguna de estas categorías por sus características, será considerado como articulo carga peligrosa (Hazmat) y será procesado bajo los tiempos de entrega indicados y con sus cargos adicionales pertinentes:

  • Desodorantes en aerosol/spray
  • Productos en aerosol/spray
  • Gases comprimidos
  • Sustancias que trabajan a presión o a gas de expulsión.
  • Productos que contengan alcohol
  • Aceites
  • Enjuague bucal.
  • Perfumes.
  • Esmaltes de uñas.
  • Baterías
  • Pinturas
  • Amortiguadores para autos.
  • Airbag (Bolsas de aire para autos).
  • Cinturones de seguridad.
  • Compresores
  • Entre otros

** Este tipo de paquetes normalmente llega certificada\etiquetada como Hazmat (Mercancía Peligrosa) directamente desde el proveedor. A través de RappiPack, este tipo de mercancía vuela solo 1 vez al mes para así consolidar todos los paquetes categorizados Hazmat y mitigar los altos cargos que aplican para el cliente por él envió de este tipo de mercancía, de esta forma usted estaría pagando un pequeño porcentaje de Hazmat si es que llega certificado como tal por parte del proveedor. **

** Algunos productos considerados HAZMAT como por ejemplo (amortiguadores de autos, bolsa de aire, cinturones, amortiguadores de puertas, etc.), cuentan con regulaciones especifica por la TSA (Transportation Security Administration) los cuales no pueden viajar consolidados con otros productos categorizados Hazmat. Por ende, el cliente debe estar anuente que, al no poderse enviar consolidados, el cliente tendría que pagar el costo de manejo del producto por el valor completo, el cual en RappiPack tiene un costo alrededor de B./ 325.00 para envíos individuales por producto. (Este Costo puede variar, se requiere previa cotización).

***IMPORTANTE: antes de completar la compra con su proveedor, y este le notifica que es un producto Hazmat. Por favor póngase en contacto con RappiPack a nuestro correo: info@rappipack.com o vía WhatsApp al: 6983-3805 para confirmar cuales son los términos que rigen determinado artículo y así poder indicarle previo a su compra el monto estimado por cargos de manejo a pagar que aplican a su producto.

CAMBIOS EN LAS TARIFAS AQUÍ DETALLADAS

RappiPack se reserva el derecho de aplicar aumentos a las tarifas cuando sea necesario y debido a cambios en el mercado y las necesidades del negocio así lo requieran. RappiPack notificara a sus clientes con previo aviso. El cliente está en su derecho de decidir si rescinde de su suscripción en base a estos aumentos.

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