¿Porque mi pedido se muestra entregado por mi proveedor y aun no es procesado en la bodega en Miami?
Si el envío de tu paquete por parte de tu proveedor a nuestras bodegas de Miami es a través de USPS (United States Postal Services) los correos nacionales de los estados unidos. Debes tener en cuenta que esto sucede debido a que USPS marca como “ENTREGADO” paquetes que aún no han sido entregados físicamente. Muchos aún están en su centro de distribución y otros en proceso de entrega, este proceso puede tardar aproximadamente de 2 a 10 días laborables, completado este periodo sin localizar el paquete entonces se puede proceder una reclamación formal.
USPS no solicita firmas como comprobante de recepción de paquetes (como FedEx, UPS o DHL), por lo que se puede dar el caso de que sea entregado en una dirección incorrecta, perder tus paquetes o que el mismo fue redireccionado a sus oficinas cuando han hecho un intento de entrega en horas no laborables de nuestro almacén en Miami para completar la misma en el próximo día.
¿Mi proveedor me indico que la entrega era gratis?
El proceso de compras directamente con tu proveedor está sujeto a diferentes métodos de entrega y cargos de envío de tus paquetes al casillero en Miami, USA. RappiPack no tiene ningún tipo de responsabilidad en el acuerdo pactado de nuestros clientes con sus proveedores y en relaciones de sus términos y condiciones y métodos de envió acordados ya que es un acuerdo de terceros el cual no incluye a los servicios prestados por RappiPack. RappiPack ofrece a sus clientes un servicio de paquetería de envíos desde nuestras bodegas en Miami, USA hasta Ciudad de Panamá bajo términos y condiciones acordados con nuestros clientes al momento de subscribirse en nuestra página web para la obtención de un casillero en Miami, FL. Estos términos aceptados por el cliente indican las tarifas que aplican a cada tipo de paquete a transportar hacia Panamá, cargos administrativos, cargos adúnales y todo lo relacionado al tipo de mercancía y sus costos de importación como indica la ley panameña e internacional para el transporte de mercancías.
¿Debo indicar a mi proveedor el horario de entrega de la bodega en Miami?
Al momento de registrarse en la página web de su proveedor de elección y suministrarle la información de su casillero (Dirección de entrega) es importante que se incluya el horario de operación de nuestras bodegas en Miami. Muchas empresas de entrega en los Estados Unidos entregan sus paquetes solo con firma y requieren que alguien en bodega este presente para recibir los paquetes. Otras empresas como USPS no requieren firma al momento de la entrega y al encontrar la bodega cerrada, suelen dejar los paquetes afuera lo que puede resultar en pérdidas y robos de paquetes. RappiPack no se hace responsable de este tipo de situaciones ya que están ajenas al manejo de paquetería con el cuales nos sentimos representados los cuales son la seguridad, calidad y eficacia.
¿En cuánto tiempo se entrega mi pedio en David, Chiriquí?
Importante resaltar que RappiPack no se hace responsable por entregas fuera de estos plazos en caso de retrasos por parte de las líneas aéreas o Navieras, bloqueos de vías por disturbios sociales o fenómenos naturales que impidan la movilización de la carga. Estas situaciones mencionadas se salen del control operativo de nuestra empresa por lo que se dará de notificado al cliente cuando el motivo de retraso sea por una situacion de las mencionadas anteriormente.
¿Qué sucede si olvide poner el número de casillero al momento de comprar y la mercancía ya va en camino?
El cliente debe comunicarse a nuestro correo electrónico info@rappipack.com y proveer la información de dicho paquete como: Nombre de proveedor, Tracking Number (Número de Rastreo) para que una vez el paquete sea recibido podamos identificarlo y realizar el manejo adecuado dentro de los tiempos acordados. De no notificarlo a tiempo, podría causar demoras, perdidas las cuales no nos podemos hacer responsables por paquetes no identificados correctamente.
¿Debo Pre-alertar mi paquete siempre que hago una compra?
Pre-alertar tu paquete es de suma importancia ya que algunos proveedores no envían la factura comercial junto con el paquete. En caso tal de que aduana requiera de inspección del paquete y este no cuente con la factura comercial, ellos procederán a valorar el articulo y esto puede incurrir en cargos extras que recaen en la factura final que RappiPack proveerá a sus clientes.
¿Hay algún cargo por el servicio de compras?
Nuestro servicio de compra es integral e incluye diferentes beneficios para nuestros clientes como: Amazon Prime (Promociones de envió, precios u otros que apliquen por parte de Amazon al producto a comprar), direcciones alternas de entrega en Miami, uso de nuestra tarjeta de crédito y diferentes métodos de pago (Plataformas) en Estados Unidos para realizar pagos. Todos eso por un módico precio el cual puedes cotizar a través de nuestro WhatsApp 6983-3805 y correo info@rappipack.com Contáctanos y nosotros nos encargaremos de todo por ti.
¿Cuánto tiempo puedo esperar para coordinar la entrega/recogida si mi paquete ya está disponible en David, Chiriquí?
Podemos mantener tu paquete de modalidad aérea por un máximo de 15 días en almacén desde el momento de notificado de llegada a David, Chiriquí. Después de este tiempo, el cliente pagara $0.50 centavos de dólar americanos por día en concepto de recargo por almacenaje o falta de pago. Los cargos serán incluidos en una factura única con detalle de los cargos de almacenaje.
Que para las cargas marítimas el cliente tendrá derecho a 15 días laborales luego de notificada la disponibilidad y/o factura. De lo contrario pagare 0.50 centavos de dólar americanos por cada CFT o pie cubico por cada día calendario en concepto del uso de almacenaje o falta de pago. Los cargos serán incluidos en una factura única con detalle de los cargos de almacenaje.
A parte del cargo por las libras del paquete. ¿Hay algún cargo extra?
En RappiPack tenemos un cargo administrativo fijo de $1.00 dólar americano por paquete en concepto de:
Es importante recalcar que cargos adicionales pueden aplicar dependiendo del tipo de articulo que usted este importando que pueden ser los comestibles, medicamentos, HAZMAT (Mercancía Peligrosa, entre otros. Estos cargos serán aplicados por aduana al llegar a Panamá y nosotros incluiremos en la factura del cliente final ya que es un cargo que por la Ley Panameña de aduanas aplica para ese tipo de mercancía.
Los paquetes cuyo valor sean mayores de $100.00 se le estará aplicando el manejo de 10% del valor de su factura, en caso tal sea retenido por valoración aduanas debe pagar los impuestos correspondientes y el servicio de liquidación.
Los paquetes cuyo contenido sean Comestibles, Suplementos, Cosméticos, o algún tipo de líquido se le estará cobrando manejo especial como mínimo $5.00 dólares (puede variar) ya que este tipo de productos lleva tramites especiales.
¿Hay algún tipo de productos que no deba comprar a través de mi casillero?
** A través de los servicios de importación de RappiPack, está estrictamente prohibido la importación de mercancía catalogada como: falsificada y réplicas de marcas originales. Estas mercancías serán decomisadas en la Autoridad Nacional de Aduanas y el cliente deberá realizar el pago correspondiente de las libras por el transporte Miami a Panamá y cualquier cargo adicional que surjan de esta gestión/situación **
Para más detalles, Puede visitar nuestro documento de Términos & Condiciones entrando en nuestra página web www.rapippack.com donde podrá ver toda la información relacionada a Productos restringidos y Hazmat (Carga Peligrosa).
¿Cuáles es el peso máximo que puedo enviar por mi casillero?
Para paquetería aérea: desde 0 libras en adelante hasta 30 libras será considerada como paquetería general y de 31 libras en adelante hasta 300 libras como Aéreo especial con cargos adicionales.
Para carga marítima: el mínimo para enviar por esta modalidad es de 10 libras en adelante. Tener en consideración que si el articulo enviado requiere ser paletizado, esta se considerara Carga pesada voluminosa y se aplicara la tarifa de Carga BL (Corte de Bill of lading) con los términos y cargos que aplican a este tipo de envíos.
¿Ustedes cobran peso real o peso volumétrico?
En nuestro servicio aéreo de paquetería general cobramos peso real hasta 70 libras volumétrica. De 71 libras volumétricas en delante el peso por libra es de $1.00 dólar. Por ejemplo: si tu paquete pesa 5 libras, pero en libras volumétricas pesa 71 lbs, Se cobrará las 5 libras en tarifa general $3.50 por libra y 1 lb volumétrica por $1.00 dólar que es la libra excedente en volumen después de las 70 lbs tope.
